【当前热闻】一年消费上万亿，京东需要更多的会员

作者/电商头条

【资料图】

图/壹览商业

京东内测“PLUS家庭共享计划”

京东继续探索电商会员。

近日，有部分网友反映，其京东PLUS会员页面开启了“PLUS家庭共享计划”的内测。

据悉，凡是有内测资格的用户，可以将一张免费的家庭副卡分享给其他人。副卡用户可以享受跟主卡同等的会员权益。

家庭共享会员的模式，在海外并不罕见。包括流媒体平台Netflix、HBO，以及游戏平台Nintendo Online等等，都有类似的家庭会员。一些线下会员商店，如山姆等，同样可以将副卡给亲友使用。

不过在国内，无论是视频平台还是电商平台，几乎都未尝试过家庭会员。京东踏出的这一步，对于行业而言将有重要的借鉴意义。

从内测用户提供的页面可以看到，京东PLUS家庭共享计划的主副卡虽然享有同等特权，但也并不会增加权益。

比如原本PLUS会员每月有5张运费券、价值100元的全品类券，以及限额最高500元的10倍京豆返利。分出副卡以后，以上额度也是共享的，并不会增加。

至于其它“品牌95折”“PLUS价”“服饰9折”等特权，由于未设置额度上限，所以可以独立享有。

因此严格来说，PLUS会员的家庭共享计划，只是在不改变原有权益和价格的情况下，增加一个使用者。

考虑到原本很多人购买会员后就会分享给亲友一起使用，家庭会员似乎意义不大。但是用独立账户使用会员权益，肯定会比以前更加方便，一些隐私问题、“代购”容易产生的争端也更好解决。

京东PLUS会员业务部会籍权益负责人高启航曾表示：“如何让用户有更好的消费体验，在平台有更多留存，这是京东各事业群工作的重点方向之一。而基于PLUS会员对用户权益生态的思考，我们的合作可谓一拍即合。”

这次的家庭共享计划，显然也是对用户消费体验的一次升级。

同时，在电商行业的存量竞争时代，进一步挖掘家庭用户的消费潜力，也是京东尝试家庭会员的目的之一。

电商会员开始发挥作用

京东这次测试的“家庭共享计划”，很容易让人联想到此前长视频平台的会员争议。

一些视频平台，在会员价不断提高的同时，权益却在缩水。比如对于多端登陆的限制、对于投屏和HDMI连线的限制等等。

京东如今不涨价还增加了PLUS会员可使用人数，似乎已经给出了足够的诚意。

但必须注意的一点是，视频会员和电商会员还是有着本质上的区别。对于视频平台而言，会员收入是最主要的收入之一，对于定价和权益的调整，都会直接影响到营收。

比如爱奇艺2022年财报显示，其总营收290亿元人民币，其中的会员服务营收就达到了177亿元，占比过半。

而在电商平台，“会员”带来的收入其实不足为道，本质上还是一种促销手段。

阿里巴巴集团副总裁、阿里妈妈事业群负责人家洛曾说过，88VIP是一个做不到盈利的项目，“从推出之日起，就一直在亏很多钱”。

京东集团副总裁韩瑞也曾表示，如果从收入和支出来看，京东PLUS会员是“远远入不敷出的”。

但也正是依靠这个“入不敷出”的业务，京东一直保持着对于高净值用户的筛选：

2015年10月，京东Plus会员正式上线；2018年9月，会员人数突破1000万；2020年10月，突破2000万；2021年底，达到2500 万；

最新财报显示，截至2022年年底，京东Plus会员数已经增长到3400万。在所有国内电商平台中，京东拥有最多的付费会员。

京东曾经透露，PLUS会员的平均年消费额是非会员的10倍之多。

而用户对于付费会员的要求其实也很简单，对于一些必要功能，服务能配得上价格就行。至于一些增值服务，则需要做到物超所值才能吸引到用户。一旦违背这一底层逻辑，任何付费会员都等同于鸡肋。

如今电商平台纷纷开启“服务战”、围绕存量用户做文章，付费会员其实就是个很好的突破口。在不影响基础业务的前提下，可以借此满足高质量用户的一些定制化需求。

当然，对于用户而言，“加量不加价”肯定是最好的。京东所推出的家庭会员，不仅顺应了这一需求，还能起到培养用户“会员习惯”、吸引更多新会员的作用。

过去几年，京东PLUS会员数量虽然还在保持高速增长，但京东的整体月活用户只能勉强保持稳定。只有618、双十一等大促期间才有较高的增幅。

（图源：艾瑞指数）

换而言之，付费会员的增长早晚也会陷入瓶颈，京东需要找到其它方法吸纳新会员。比如从原有会员入手，挖掘家庭消费潜力。

京东此前就做过统计，PLUS会员中有80%都是家庭型用户。也是因此，京东的PLUS会员还尝试了医药、家居等品类特权卡，从家庭消费出发。

如今推出的家庭会员，虽然可能会降低单个会员用户价值，但也会收获更高频次的消费，以及来自家庭用户的强大粘性，这才是京东最为需要的。

虽然目前“PLUS家庭共享计划”还在内测阶段，但只要能够进一步摸索出家庭会员新的方向，对于京东巩固存量用户来说依旧意义重大。

家庭会员的价值有待验证

无论是电商会员还是家庭会员，京东都算是走在了最前面，这也跟京东的平台定位有关。那么，除了京东以外，其它电商平台有可能跟进家庭会员的尝试吗？

比如和京东PLUS会员“齐名”的淘宝88VIP，需要满足淘气值≥1000的条件才能花费88元购买。

而在开通付费会员以后，用户除了淘宝平台的权益外，还能够直接享有优酷、网易云、饿了么等等的年卡。

之所以提供这些额外权益也不难理解，毕竟阿里的体系更加庞大。设置较高的门槛可以促进淘宝用户消费；达成门槛后的高额“福利”，既能成为用户的动力，也能为旗下的其它平台引流。

如果淘宝在此基础上增设家庭会员呢？淘宝平台内的权益，如天猫超市、天猫国际、阿里健康“购物95折”、专属客服等等，即使增加共享账号也不会有什么负面影响。

但88VIP最能吸引人的还是其与其它平台的联动权益，这部分权益想要实现家庭共享，还是有着很高的难度。

因而从目前来看，除非能够推出全新的小范围电商会员，否则阿里不太可能尝试家庭会员的模式。

另外像是拼多多，也有着全平台的“省钱月卡”和针对品牌的“品牌黑卡”，这两者的逻辑基本都是简单粗暴地给商品打折。但是拼多多会员本身的价格就不高，而且拼多多对于高价值用户的需求本就不高，也不太可能尝试家庭会员。

由此看来，从电商个人会员到家庭会员的这一步探索，还是需要京东先行探路。在电商行业增量见顶的今天，电商会员以及家庭会员的模式，也许能够成为破局的关键。