用服务温暖豪华，看RDX用行动诠释“以用户为中心”

近年来，我国火锅的种类日趋多样化，大家越来越喜欢吃火锅，对火锅的需求日益旺盛。火锅成为人们冬日的不可缺少的美食，为寒冷冬日增添一抹温暖和惬意。

作为冬日兵家必争之地，各大火锅店竞争也愈发激烈。在同质化日益严重时，仅从菜品、口味已经难以再有新的突破，想要突出重围，必须让品牌在消费者的心智中占有一席之地，像钉子一样牢牢地钉在消费者的认知里。

提到火锅界的服务标杆，巨大多数人第一印象就是海底捞。把服务做成了特色，不只在火锅行业，在整个餐饮业，海底捞都是首屈一指。

过去，消费者可能会更加关注商品本身，包括其功能和价格等；而现在，消费者更加看重整个购买或者服务过程的体验和感受。在对服务日益重视的今天，各大品牌，尤其是对豪华品牌而言，除了推陈出新，稳固产品力之外，在服务上的表现要更为优秀，才不至于成为市场中的“前浪”。这就要求豪华品牌如果想在服务层面脱颖而出，还需要更多的创新和特色。而这方面，也正是广汽Acura所持续践行的“精 · 诚 体验”的服务理念。

 

对于广汽Acura来说，“精诚”服务是精确对车，诚意待客；而对于每一位体验过广汽Acura服务的车主来说，“精诚”服务代表着“极致用心”，而且这份用心不只体现在所有品牌都在追求的“豪华服务水准”，更体现在广汽Acura从品牌所长出发提供的专业和“特色”服务。

通过技术型专属管家、AcuraLink智能化互联服务平台等措施，广汽Acura为用户提供专属服务，让消费者可以安心使用；通过4年/10万公里免费保养及保修、4年不限里程免费专业道路救援等措施，保证服务透明，让消费者安心。

 

技术型专属管家充分体现了广汽Acura作为一个“技术控”豪华品牌的品牌特色，而选择广汽Acura的消费者，必然也是关注科技，能够与品牌产生共鸣的技术爱好者，这样的服务不仅能够让他们更加安心，也能让他们拥有很强的归属感。

同时，针对每一个用户的不同需求提供量身定制的个性化服务，能够让“挑剔”的年轻用户满意而归，而这也是广汽Acura“精确”理念的重要体现。

 

除了在服务上的这些创新举措外，广汽Acura还把服务与科技做了有机结合，以广汽Acura RDX为例，该车搭载了最新一代的AcuraLink®全能智驾，这是一套具备先进理念的智能化远程信息系统，包含24小时救援、被盗追踪、远程诊断、人工导航服务等贴心服务（4年内免服务费）。

虽然现在智能车载系统越来越多，但实际上这些系统的智能化程度还没能达到“随想而动”的程度，用户如果需要导航到一个陌生的地方，并完成诸如在这个地方住宿、加油、吃饭等检索，需要一系列复杂的语音指令，而且即便是用语音控制，在驾驶中频繁看中控大屏也并不安全。

 

而广汽Acura提供的人工服务可以完美解决这些需求，客服人员可以根据用户需求完成导航和目的地周边设施的检索，期间用户只需要与客服人员通话即可，方便又安全；一旦用户遇到故障信号灯亮起等情况，系统还可以及时提供技术专家团队建议的正确处理方法，并根据故障分析提供广汽Acura特约店专业协助。

为用户考虑到用车场景中的每一个细节，并准备相应的策略、高效执行，用各个环节的精益求精，为每一位用户提供最精诚的服务，这就是广汽Acura“以用户为中心”的本质所在，而这样贴心且独具特色的服务也是众多消费者选择广汽Acura的重要原因。