微脉服务暖到用户“心坎”上，一枚冬奥纪念币背后的温情

“希望咱们的情谊可以像这份奥运纪念品一样，一直记在心里！”最近，北京航天总医院在整理出院患者资料时，收获了一份特殊的感谢。

感谢来自于刚产下“冬奥宝宝”的李女士一家。2021年，李女士在北京航天总医院结识了孕期“健康管家”，此后在到院产检、居家健康管理等方面都在健康管家的陪护下完成，知心细致的服务打消了李女士原本的产期焦虑，这让她十分感慨。

聚焦医疗服务软需求，健康管家让孕妇“躺平式生娃”

随着90后乃至95后逐渐成为生育主力，人们对医院孕产服务的关注因素除了安全、专业等硬性条件外，服务的人性化、连续性等软性需求占比逐渐提高。

换句话说，当下孕产群体更希望医院可以在门诊、产检、分娩等院内环节的基础上提供全方位的孕期管理，并且这种服务在院外依然可以有效衔接，持续进行。

李女士所说的孕期健康管理，便是北京航天总医院与互联网医疗平台微脉合作建立的以全孕期健康管理为特色的孕产服务模式。由妇产科医生、护士、助产士和健康管家组成MDT式管理团队，在备孕、产期、分娩、产后乃至育儿等阶段提供连续性的健康管理服务，涵盖产检、咨询诊断、孕期营养管理等环节。

北京航天总医院的健康管家模式受到产妇认可

在这种模式里，健康管家的独特价值便与医护形成了有效互补。在医生提供专业诊疗的基础上，健康管家的介入可以在院内陪护、院外关怀与指导等方面进行有效“补位”，保障服务的连续性、提高医疗服务的深度，而孕妇反之也提升了对医护的认可度与依从性。

健康管家模式，国内多家医院都已进入运营阶段

北京航天总医院在孕产科室推行的健康管家服务模式并非个案。2021年，业内机构曾发布调研报告指出，过去以“病”为中心的服务模式正在被颠覆。与此同时，国内多家公立医院都以健康管家为载体展开了不同程度的服务创新实践。

事实上，除了孕产科室，心血管疾病、神经科疾病、肿瘤疾病等门诊量较大、诊疗周期长的专科正成为各大医院落地健康管家服务模式的核心。

这一趋势在微脉的业务发展中也得到了验证。目前，微脉已在全国数百家医院部署了超500个本地化健康管家团队，覆盖孕、产、妇、儿、肿瘤、亚健康等专病领域。在医院看来，通过微脉健康管家的随访，很多病人甚至不再需要叮嘱便会定期预约门诊随访，依从性的提升不但巩固了治疗效果，也让医患关系变得更加和谐。

微脉VP胡炜表示，长期以来，国内医院的临床实践缺乏有效的“健康管理”环节，尤其在院外，更容易导致病人出现不必要的病情恶化，既消耗医疗资源，也影响着医患关系。而健康管家的定期随访、健康检查和康复指导等个性化管理，则赋能医院达成诊疗效果和服务质量的双向提升。

公立医院步入“量的累积”到“质的提升”关键期

国家卫生健康委副主任李斌曾指出，我国公立医院已经到了从“量的积累”转向“质的提升”的关键期。不断满足人民美好生活需要，公立医院要更加注重内涵发展、技术发展、能力水平发展、服务质量发展，提高发展的“含金量”。

今年2月，国家卫健委官网公布了《国务院医改领导小组秘书处关于抓好推动公立医院高质量发展意见落实的通知》，根据《通知》内容，门诊和住院患者满意度、医疗服务收入等成为推进公立医院高质量发展的核心评价指标。

由此可见，公立医院的患者服务水平将在未来成为医院建设的新一轮焦点。而健康管家作为一种有温度、人性化的患者服务模式，也将成为公立医院推进高质量发展建设的新突破口。