223客户日贝壳厦门站举办客户交流活动,聆听客户声音改善服务体验

发布时间:2022-03-08 16:02:28
来源:财讯界

2月23日是贝壳客户日,当天上午,贝壳厦门站举办了以“聆听用户心声,共筑美好居住”为主题的客户交流日,并特别邀请了4位在不同品牌有过房屋交易体验的客户到国金广场部,一起畅聊他们过往的服务体验、遇到的问题、以及对行业和台的期待。

客户林先生去年年中刚刚换了一套房子,从翔安置换到海沧,再次改善了自己的居住条件。已经不是“新手”的他谈到:“这次感受到了贝壳的全程线上可视化,每一个环节都会在我的手机上即时查看,比以前更专业、更便捷。”

从翔安置换到海沧的经历,让他感受到了跨区域成交的快捷与便利,体验过翔安签约中心的他直言:环境很好,虽然签约到很晚,但无论是签约经理还是门店经纪人都一直忙前忙后、积极协调和跟进。

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客户林女士则是在吕厝的签约中心完成交易的,她对“签合同之前必须完整观看风险提示视频”这一环节表示认可,但同时也提出期许:“很多人都是第一次买房,无论是对交易的流程还是高发的风险,都不太清楚,如果我们能在更早一些阶段,比如带看的时候就看过这些内容,会更好!”

对此提议,在交流日结束的第二天,2月24日晚间,贝壳厦门站的视频号就发出了《签约风险提示》短视频,就房屋交易中的高频重大风险做了详细说明,也号召所有合作品牌的门店和经纪人转发给自己身边的人,让更多的用户和消费者能够提前了解其中的关键和重要

在链家委托了房子的业主黄女士则对她的维护经纪人表示了很大的肯定:小伙子特别积极热心,也很努力,目前最大的期望就是尽快在贝壳售出自己的房子,和女儿在上海安置一个新家,全家团聚。

此外,林先生还分享了一个小故事:他交易后发现房子漏水,其成交的品牌置强在贝壳的倡导下有“漏水保固”这一服务承诺,所以他也获得了相应的赔偿金额,但如果能有漏水查勘的专家可以在交易前就能确认房屋的漏水情况,可以更好地避免此类问题的再次发生。

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当天交流活动中,贝壳厦门站客户服务中心负责人汤小琴分享了一组数据:2021年贝壳厦门站共计处理1311个交易纠纷问题,客诉24小时处理率94.6%,客户满意度86.6%。安心服务承诺合计履约单量1016单 ,其中“交易不成退佣金”的承诺履约退佣金额达789.6万,真正做到将服务承诺落到实处。

最后,贝壳找房福建省经理王聪彪向各位用户的到来和分享表示感谢,并提出了他的“五个期望”。

“真正地改善我们提供的服务品质,从而提升客户在贝壳的服务体验,这是我们的初心。”

“我们期望听到更多交易环节中的不足和待改善的地方,期望消费者们遇到问题能及时向我们反馈和沟通,期望我们自身能在这样的交互中不断迭代成长,期望贝壳和所有的合作伙伴一起共同进步从而改善厦门的房地产交易服务体验,‘更专业、更安全、更有品质’,期望消费者能因此而向更多的人推荐他们信赖的房产交易服务台。”

本次活动最后安排了特殊的承诺签署环节,由王聪彪牵头,携在场贝壳各线条负责人共同签署了品质服务承诺书,并于2月25日下午携各合作品牌共同签署并发表承诺:信息真实披露不骗人;交易安全有保障;出了问题有人管。

持续推动行业更好的发展,致力于让家更美好,贝壳一直在路上。

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