“尊享重阳”人保寿险北京市分公司开展敬老月活动

逢盛会，话重阳，根据北京银保监局、行业协会及《北京市老龄工作委员会办公室关于开展2022年全市“敬老月”活动的通知》要求，结合学习宣传党的二十大精神，人保寿险北京市分公司以“敬老月”为契机，通过产品创新、健康养护、定向服务等举措深耕适老、敬老、助老服务领域，不断丰富“服务健康养老”的新内容、新内涵，营造关心关爱老年人的良好氛围。

一、宣传宣讲广泛，友诚助老，维护老年人合法权益

分公司将普及金融知识，持续开展防范金融风险的系列宣教活动纳入常态化服务。敬老月期间各网点营业厅设置宣教专区，摆放防范非法集资、反洗钱、及消费者保护小程序等金融宣教彩页、折页；精选消费者权益保护类、金融风险提示类以及防范金融风险技能类小视频在营业厅电视屏幕滚动播放。各机构结合客户活动，采取走进社区和请进课堂的形式，为老年客户群体发放防范非法集资、防范电信诈骗的宣传资料，组织老年朋友参加公司金融知识、健康专题讲座等，帮助老年人增强对各类金融风险的警惕性，提高防范金融风险的意识。

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二、“尊享重阳”上市，丰富适老产品，满足老年人保障需求

为响应党的二十大报告提出的“实施积极应对人口老龄化国家战略”的号召，人保寿险推出“尊享重阳防癌疾病保险”和“乐寿长护保险产品组合”。其中“尊享重阳防癌疾病保险”针对中老年群体因年事渐长，或多或少有些疾病，导致很难通过重疾险健康告知的情况设计，具有投保年龄广（覆盖40-75岁人群）、健康告知宽松、价格相对便宜的特点，基本保障部分专注重度恶性肿瘤保障责任，同时可选原位癌、轻度恶性肿瘤赔付和豁免责任，产品一经推出即被中国网财经、中国银行保险报、北青财经等众多主流媒体报导和转发。

此外，分公司于2016年开始与海淀区政府联合开展“居家养老失能护理互助保险”，通过商业运作以全新的“服务给付”方式替代“现金给付”方式，为居家老人在丧失独立生活能力时提供高标准的上门护理服务。项目启动以来参保客户7053人，平均年龄67岁，公司已为16位客户持续支付赔款合计24万元，10月为两位客户办理理赔手续，支付赔款2800元。敬老月期间，分公司服务专员深入社区探望慰问参保老人，并在社区支持下组织护理险项目的讲解，专业和专心的服务也赢得了社区居民们的广泛认可。

三、科技赋能助力，搭建敬老平台，关注老年人身心健康

敬老月期间，分公司聚焦健康老龄化理念宣传，以科技赋能健康养老，结合“人保健康季”开展健康服务进社区活动。继2022年6月启动“心薪计划”后，从9月开始增加针对老年人的健康监测服务项目，通过为老年人做健康标本采样监测，提供专业诊断报告，并为有需求的老年人连线专业医师进行一对一健康咨询。新项目启动以来已为近5000名客户提供健康监测服务，其中60岁以上老年人1300余人，年龄最大的91岁。经过专业培训的服务人员在检测中结合监测报告和医师建议提醒提示老年人正确就医就诊，不要盲目轻信保健宣传，鼓励老年人以积极心态应对体质变化，避免误入保健品诈骗套路。

此外，各机构积极行动搭建老年人活动平台，邀请老年客户参加健步走，手工制作等活动促进老年人参与社会活动，加强交流；组织志愿为养老机构提供志愿服务；通过参观养老机构深入探索助老、敬老服务模式。为参与活动的老年人普及健康科学知识,提高老年人健康素养。

四、温馨守护到位，便利为老服务，解决老年人服务需求

分公司积极推进“智慧助老”行动，一是培训全体营销伙伴及服务人员熟练掌握“简爱版”E服务平台操作，再将讲解指导服务延伸到老年客户。“简爱版”版E服务通过焕新适老服务界面、改进一键直达等功能，提升客户使用体验，帮助老年客户跨越数字鸿沟。二是制作并通过公众号推送图文并茂的“大字版”线上保全操作小教程，帮助老年人提升运用智能技术能力，享受科技带来的便利。三是在95518服务热线增设老年人专线，根据手机号码识别客户身份可直接对接服务专员，免去纷繁按键操作及等待时间为老年客户提供简单便捷服务。

持续开展“流动柜面”上门服务行动，将柜面服务延伸到老年客户卧榻旁、轮椅边，为客户提供实实在在的贴心服务，10月为老年客户提供上门服务7次 ，办理7件保单业务，1-10月累计提供上门服务126次，办理152件保单业务，提升了老年客户的服务获得感。

未来分公司将积极践行人民保险政治性、人民性、专业性要求，以党的二十大报告精神为指引，积极落实“推进健康中国建设，把保障人民健康放在优先发展的战略位置”的具体目标，不断总结经验、丰富实践内容，为积极应对人口老龄化国家战略做出人保贡献。

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