华夏保险广东分公司：消费者满意的服务才是好服务

近年来，华夏保险广东分公司坚持客户利益至上，以消费者为中心，加大消费者权益保护工作力度，通过服务全面升级和金融宣传教育双管齐下，着力提升消费者满意度。

客户精准分流，热情专业服务，呼入工单满意度100%

在服务前端，华夏保险官方客户服务热线95300系统能够根据客户预留的电话号码，自动识别客户身份及年龄，实现客户精准分流。如60岁以上老年客户，电话接通后自动转至人工服务，由专席客服提供一站式专属服务，守护银龄客户。

颠覆行业传统，服务全面升级，VIP客户满意度100%

2022年4月，华夏保险VIP服务体系全面升级上线，服务项目增加到17项，具体包括“重疾门诊”、“重疾住院”、“重疾手术”、“健康体检”、“轻松代驾”、“理赔尊享”、“视频服务”等内容，创新、实用，赢得好评。

其中，“视频服务”直接颠覆行业传统，成功抢占C位。VIP客户可登陆“华夏保险”官方微信，通过“VIP服务-视频客服”栏目点击服务申请，添加专属客服以后，点击“立即视频”按钮，面对面服务即可开启，畅享保险行业前所未有的服务体验。

截至2022年11月底，华夏保险广东分公司VIP客户“客服管家”服务满意度100%，代表了广大客户对华夏好服务的高度认可。

打造爱心柜面，提供适老化服务，提升服务质量

华夏保险广东分公司通过打造“爱心柜面”，培养“服务明星”，进一步完善营业网点服务功能，提升服务质量。随便走进一家华夏保险的营业网点，都可以看到客服大厅常备应急药箱、爱心雨伞、饮用水、轮椅等爱心物资，为前来办理业务的客户提供贴心服务；针对年迈、行动不便、身体抱恙的银龄客户，该公司还可安排专业的服务人员上门办理保全、理赔等业务，缓解银龄客户外出办事难的困难。

开展宣传教育，践行社会责任，树立良好公众形象

华夏保险广东分公司坚持以人民为中心，以城镇老年居民、农村居民、新市民为重点人群，大力开展营业网点金融知识宣传教育，以及金融知识进社区、进农村、进工厂等各项宣传活动，扎实推动金融知识宣传普及和金融消费者教育，提升公众的权益意识和反诈防骗技能。

在宣传手段和内容方面，华夏保险广东分公司推陈出新、内容为王，以自媒体矩阵为载体，紧密结合金融消费热点和难点，制作发布一系列原创趣味作品，涵盖“以案说险类”、“金融知识普及类”、“风险提示类”等丰富内容，在广泛传播金融知识的同时，传递保险行业正能量。

客户满意，是保险服务的终极追求和存在价值。未来，华夏保险广东分公司将始终坚守“为人民服务”的企业宗旨，践行“客户利益至上”的核心价值观，为千家万户保驾护航，与广大客户温暖相伴。

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