人保寿险北分“就医绿通”跨越万水千山

12月8日上午人保寿险北京市分公司接到客户余女士（化名）打来的求助电话，称其远在四川的母亲将在12月14日去当地医院就诊，因受疫情影响余女士无法及时赶回四川陪同母亲就医，因母亲年事已高，身体本来就不舒服，这更加加重了她的担心和焦虑。此时，余女士想起了人保寿险推出的“就医绿通”服务，就尝试着打通了服务专员的电话。

分公司了解到余女士情况，决定为余女士启动异地就医绿通的陪诊服务。客户的需求就是我们行动的号令，分公司客服部迅速与合作单位进行对接，克服疫情导致的重重阻力与困难，于8日中午前成功为余女士匹配了一位专业陪诊人员，并告知客户安心等待。人保速度再次让客户惊叹不已。

12月14日就诊当天，陪诊人员提前半小时在医院恭候老人，并全程陪同就诊，协助完成下次检查的预约，还贴心地带余女士的母亲提前熟悉检查诊室，告知相关注意事项。为了让余女士安心，陪诊人员全程用手机通话形式与她保持在线联系，尤其在医生问诊时，特意请医生与余女士直接沟通，打消了客户的疑虑，缓解客户的焦虑。

本次服务一是异地就诊增加了沟通协调环节，二是疫情期间就诊流程更加复杂，三是客户年龄较大且无家人陪同。但人保始终秉持“人民保险服务人民”的使命，坚持以人民为中心、以客户需求为中心的服务理念，通过就医绿通等多种特色服务为保险赋能，全心全意解决客户急难愁盼事项。

客户余女士表示人保对客户的关怀是贴心的，是实实在在为百姓解决困难的！客户的满意是最高的褒奖，人保寿险将始终践行人民保险的政治性、人民性、专业性，持续不断丰富服务内容，完善服务流程，提升服务温度，想客户之所想，急客户之所急，打造温暖有爱的客户之家。

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