在“解心结”中聚民心

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群众日常生活中产生的矛盾纠纷，大都是家长里短、鸡毛蒜皮。但如果轻视对待，很可能小事捂大，大事捂炸，让小问题变成大冲突，给社会和谐安定带来隐患。因此，快速有效化解矛盾、解决纠纷，是基层社会治理的应有之义，也是提升群众获得感、幸福感、安全感的重要内容。

用“温暖”的举动来解“疙瘩”。群众之间的小矛盾、小纠纷，往往是为了争面子、赌口气，而互不相让，僵持不下。要切实在“化解”上下功夫，不断完善基层解纷平台和机制，让群众在矛盾解决的过程中“多办事、少跑路”，提升矛盾纠纷调解效率。要用“热心”响应群众诉求，用“真心”帮助群众理顺情绪、协调利益、保障权益，做到以“情”动人，以“理”服人，真正把群众心里的疙瘩解开，让纠纷消弭于萌芽。

用“温暖”的措施来“治未病”。善于“接招”，更要敢于“出招”，推动矛盾纠纷化解由“被动”为“主动”。党员干部要“主动下访”，做到预防走在排查前，排查走在调解前，切实做到矛盾纠纷抓早抓小抓苗头，及时预警可能引发矛盾纠纷的风险点。有关部门在日常工作中要做到未雨绸缪，优化服务措施，办好群众关心的事、期盼的事，让大家生活舒心、满意，最大限度减少矛盾冲突的发生。

用“温暖”的力量来化纠纷。源头化解矛盾纠纷，还需要各类社会力量积极参与。完善社会力量参与矛盾化解机制，发挥工会、共青团、妇联及其他社会组织，在各自领域的优势作用，引导其积极主动参与矛盾纠纷多元化解工作。创新共建共治共享的基层社会治理机制，发掘、吸纳一批专业能力强、社会威望高、群众信任的退休老干部、老党员、热心群众、专家学者等，帮助解决群众中的矛盾纠纷，真正实现“小事不出社区、大事不出街道、矛盾不上交”。

李 浩