保监会:运用互联网提高车险消费者满意度
发布时间:2016-08-29 08:58:35
来源:中国消费网综合
新华社北京8月26日专电(记者何雨欣)中国保监会相关负责人26日称,保险业要运用互联网提高车险消费者满意度,促进车险理赔升级。
保监会相关负责人在中国保险行业协会主办的“互联网时代下的车险理赔”研讨会上说,治理车险“理赔难”,提升车险理赔服务质量,一直是保监会近年来长抓不懈的重点。近年来,越来越多的保险公司依托互联网技术,有效提升了车险理赔的满意度。
比如,部分保险公司借助智能手机的广泛应用,利用微信、APP等信息工具,实现事故定位、信息查询、自助交单、服务点评等一站式线上服务,大幅缩短客户的理赔等待时间,改善客户的理赔服务体验。
这位负责人表示,保险业要依托大数据和互联网,充分满足互联网时代保险消费者的个性化理赔服务需求,同时,更有效率地进行风险的评估和欺诈的识别,不断完善理赔风险的事前、事中、事后全面防控体系。
这位负责人还说,保险业要充分发挥自身的大数据积累和分析优势,向相关部门和社会公众提供“整车配件零整比”“维修工时标准”“二手车理赔记 录”“维修企业诚信记录”“车辆和配件出险概率分析”“车辆行驶风险地图”等信息和报告,为汽车消费者提供以保险为基础的全方位、多样化服务体系。
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